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乘坐電梯不巧遇上了故障，你的第一反應是撥打電梯內的急救電話還是按下警鈴求助？有了智慧電梯，或許還沒等你撥完電話號碼，救援人員就已經出發在路上了。這全靠一臺叫做智慧監管裝置的電梯安全黑匣子。截至11月7日，杭州已有13512臺電梯完成了智慧監管裝置的安裝，在這些電梯里，一旦發生困人等狀況，該裝置會迅速向多個平臺發出信息，開啟安撫視頻，實時播報救援進程。


智能處置


發生故障救援人員可秒知


日前，筆者來到杭州市西湖區的毛家橋公寓，該小區共有在用電梯25臺，使用年限均已超15年。今年8月，該小區的電梯全部安裝了智慧監管裝置，并接入了96333平臺。


進入單元樓的電梯轎廂內，智慧監管裝置的電子屏上正循環播放著電梯安全公益短片，轎廂頂部還有一個智能攝像頭。“過去，這些老舊電梯里連監控都沒有，發生了電梯困人，尤其是老人或兒童被困，里面情況很難掌握清楚，給救援帶來了不少困難。”西湖區市場監督管理局特檢科王靜說，“而智慧電梯一旦出現故障，系統會立即給物業公司、維保單位和電梯主管部門的5名責任人手機同時發送短信，20秒內短信未確認，平臺會以電話方式通知相關人員。”


毛家橋公寓最近的一次電梯故障發生在10月15日早上7時40分左右，在監管平臺上，該次事故全過程清晰可見：一名乘客到達17樓時，發現電梯門無法打開，該乘客又按了其它樓層的按鈕，都沒反應。當他拿出手機正準備撥打救援電話時，轎廂屏幕內開啟了視頻通話，安撫他不要害怕，請他等待救援。大約在7時55分，維保人員到達現場排除了故障。


隨著智慧電梯監管工作的全面鋪開，被困電梯時打電話沒信號、按緊急呼叫按鈕沒回應、不能準確判斷故障電梯位置，以及困在電梯內不知所措等困擾乘梯人和救援人員的問題都得到了更妥善有效的解決。筆者從96333電梯應急處置中心了解到，智慧電梯發生困人時，救援人員到達現場平均用時約8.5分鐘，較人工接警處置用時縮短了2分多鐘。


破解難點


維修保養不再走過場


電梯安全監管智能化，不僅改變了故障處置模式，也改變了維保作業方式。每15天一次的電梯維保，是保障電梯安全運行的重要工作，維保人員究竟為電梯做了哪些檢查？這個問題放在以前，普通市民只能搖搖頭。


為破解電梯維保過程中出現的虛假維保、維保走過場等突出問題，杭州市質監部門開發建設了電梯透明維保系統。在電梯透明維保系統下，維保人員要求實名登錄手機APP，根據系統內設的項目和參數，實時拍攝、上傳電梯維保現場的數據和照片。一步一步、一項一項，嚴格按照維保流程規范操作，電梯維保全過程實時透明呈現。


據統計，杭州目前已經有10.3萬臺電梯實現透明維保，市民可使用“杭州96333”微信公眾號掃一掃功能，輕松查詢到電梯的出廠單位、維保記錄、檢驗日期等。


而被上傳到96333平臺的詳實維保信息數據，也破除了以往傳統的維保記錄信息無法快速查詢、檢索和分析的弊端，更加便于監管部門進行責任追溯和數據分析應用。


多方合力


讓智慧電梯更加智慧


筆者從杭州市質監局近日召開的民生實事項目工作推進會上了解到，全市電梯智慧監管裝置安裝總量已超額完成目標，從已經安裝運行的情況看，整體成效顯著，但橫向比較分析，各地在推進進度上還存在一些不平衡的情況。


“智慧電梯技術上相對已比較成熟了，但實施過程中涉及的流程不少，前期要與運營商對接基建走線、申請開通網絡賬號，設備安裝完畢后需要向96333申請接入，并通過功能模擬檢驗合格才算完成。” 浙江新再靈科技股份有限公司研發技術支持總監婁紅磊介紹說，“小區網絡情況不一樣，每個運營商處理的周期也不盡相同，所以即便同是新再靈負責的智慧電梯項目，完成的時間也會有較大差異。”


建好了平臺，下一步如何推廣好、使用好、運維好，對監管部門來說也是不小的挑戰。以西湖區為例，區財政投入1300多萬元，為1800臺住宅電梯加裝了智慧電梯監管裝置，并“買單”了后續5年的運維成本。


“也有部分地區采用政府引導、企業運營的模式，通過終端設備廣告資源來支撐平臺的建設運營。” 杭州市質監局特監處處長李順榮表示，“電梯安全智能化監管是近年來特種設備領域的一項全新探索，技術和平臺建設運營模式都需要不斷優化，只有通過政府、企業、社會共同發力，智慧電梯才能更加智慧。”